| |
"Аська" на работе: плюсы и минусы
 Михаил Демидов (С.-Петербург)
Системы обмена мгновенными сообщениями существуют уже около 12 лет (в принципе, отсчет можно вести от появления поддобного клиента у компании Mirabilis, который позже стал всем привычной "аськой"). За этот срок, наверное, каждый второй пользователь Интернета пользовался подобными программами или продолжает пользоваться ныне. Впрочем, некоторая часть тех, кто пользовался "аськой", со временем отказалась от нее. Причин тому несколько, но в этой статье поговорим о плюсах и минусах этих программ применительно к корпоративному сектору. Речь пойдет о целесообразности разрешения использования "асек" на работе.
Поскольку "аськой" в статье мы будем называть любой программный клиент для обмена мгновенными сообщениями (instant messaging), необходимо рассказать о самых известных и популярных программах и сервисах, которые попадают под это определение. Еще раз оговоримся, что наше мнение относится к корпоративным пользователям и в стане обычных пользователей ПК дома картина несколько иная. В первую очередь, пока еще лидирующие позиции сохраняет ICQ, правда, испытывающая постоянное давление со стороны конкурирующих решений (прежде всего, от мультипротокольных клиентов, таких как QIP Infium, Miranda IM, Mail.ru Agent, Meebo). Второе место мы безоговорочно отдадим Skype (сервису и одноименному программному клиенту), который имеет закрытый интерфейс протокола, не позволяющий создавать полноценные альтернативные клиенты на его основе. На третьем месте находится любимый определенной аудиторией Google Talk, еще один сервис и клиент. Сразу же стоит отметить, что для домашнего пользователя расстановка клиентов по популярности будет другой - после ICQ будут идти решения, построенные на протоколе jabber (Google Talk относится к ним тоже, но большинство из пользователей предпочитает "прикручивать" к нему транспорт в ICQ, MSN, Yahoo!Messenger). В России также определенный процент подключений остается за Mail.ru Агент и Я. Онлайн (проект Яндекса).
Итак, для начала определимся с основными плюсами от использования "асек" для бизнес-целей и на работе. Основный стимул применения подобных сервисов - обеспечение мобильности и высокой скорости сотрудников в работе, если она связана с принятием мгновенных решений (журналистика, техническая поддержка, экстренные службы и так далее). Обычный способ обмена информацией через телефон (пусть даже мобильный) или по электронной почте, отнимает значительно больше времени и в некоторых случаях категорически противопоказан для эффективного ведения дел (например, весьма сложно представить себе офис, где все журналисты одновременно разговаривают по телефону или крупный Интернет-магазин, который принимает все заказы только по электронной почте). Именно роль Интернета в ваших бизнес-процессах, в конечном итоге, определяет целесообразность использования "асек". Естественно предположить, что чем больше способов связи будет у покупателя с продавцом, особенно по таким темам, как дополнительная информация о товаре или услуге, тем солидней будет казаться ваша фирма. В то же время, в некоторых случаях использование именно "асек" является краеугольным камнем бизнеса - это касается студий веб-дизайна (разработки, поисковой оптимизации) и программирования, Интернет-магазинов, некрупных Интернет-провайдеров. Благодаря наличию подобных средств связи, заказчик или потенциальный покупатель сможет поддерживать быстрый и удобный контакт с расположенным на удалении продавцом.
|
