| |
В магазин за компьютером
Деньги сразу вернуть не получится, потому что сначала надо выяснить причину поломки. А поскольку магазин не занимается диагностикой, этим будет заниматься сервисный центр. Официально это именуется "провести экспертизу", и законом на эту процедуру отводится 20 дней. Так что, как вам ни противна перспектива остаться без монитора на 3 недели, на это придется пойти. Есть вероятность, что экспертизу проведут за более короткий срок, но лучше заранее настроится на максимальный. Можно ускорить процедуру, обратившись в сервисный центр самостоятельно. Однако навязывать этот вариант магазин права не имеет. Если вам удобнее сдать технику в магазин, то отказ в этом будет явным нарушением ЗоЗПП. В таком случае требуйте расписку в том, что было отказано в приеме товара по таким-то причинам, дата, роспись, и в суд.
Многие, в очередной раз не дочитав закон, требуют предоставить аналогичный товар на время проведения экспертизы. И опять получают отказ. Дело в том, что да, есть такой пункт, как предоставление аналогичного товара, но! Не на время проведения экспертизы, а на время ремонта.
А вот после того, как прошло 20 дней, вам должны: либо предоставить заключение сервис-центра с указанием того, что в поломке виноваты вы, либо вернуть деньги. Если заключение до сих пор не получено - это уже не ваша проблема, вам в данном случае обязаны вернуть деньги.
Стоит ли соглашаться на ремонт изделия? Вопрос очень индивидуален. Дело в том, что при упоминании сроков проведения ремонта Закон делает ссылку: если иное не указано в договоре. С сервис-центром, имеется в виду. А там обычно указано. Причем срок 90 дней, причем рабочих - обычное дело. Вашу вещь реально могут починить и за 3 дня, и за 30. Причем через 30 дней может оказаться, что вещь ремонту не подлежит, и вам так же, как и при проведении экспертизы, выдадут заключение и вы получите деньги. Но время будет потеряно.
Совет напоследок: не настраивайтесь на то, что все решиться прямо сейчас. Это нормально. Законом предусмотрены сроки на все: вы написали претензию - Закон предусмотрел сроки на ее рассмотрение. Все будет, но не сразу.
На сегодня все. В следующем номере, на закуску, читайте краткий обзор программного обеспечения, необходимого в первую очередь.
|
